Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.
Procédure
- Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
- Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
- Les frais de retour sont à votre charge. Conservez toute preuve d’envoi et utilisez un emballage protégeant les produits.
Remboursement
Le remboursement des produits et des frais de livraison standard intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exclusions
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni pour les produits personnalisés. Les produits endommagés après livraison ne sont pas repris.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec une photographie du produit et de l’emballage : nous prenons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement.
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation à [email protected]. Après expédition, la procédure de rétractation s’applique.
