Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la boutique PODERM® : livraison, retours, paiement, utilisation des produits, commandes et compte client. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous à [email protected] : notre équipe vous répond du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France (France métropolitaine). Aucune livraison n’est proposée hors de France, ni en point relais, ni en retrait sur place.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est facturée 5,95 €. Elle est offerte dès 39 € d’achat (montant calculé après remise). Le montant exact des frais de port est affiché dans le panier et à l’étape de commande, avant toute validation.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison intervient ensuite sous 2 à 4 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte affluence ou de jours fériés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez également retrouver l’historique de vos commandes dans votre espace client, à l’adresse Mon compte.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justificatif. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer une demande de retour ?
Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon la banque, l’apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Quels produits ne peuvent pas être repris ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés et les produits endommagés après la livraison ne sont pas repris. Le détail figure dans notre politique de rétractation et de retours.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne est sécurisé par Stripe. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB), American Express, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Le débit intervient à la validation de la commande.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Les informations de paiement sont saisies directement dans l’interface sécurisée du prestataire de paiement, sur une connexion chiffrée (HTTPS). Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et protégées par les dispositifs de sécurité du prestataire de paiement (authentification forte du porteur lorsque la réglementation l’exige). En cas de refus de paiement, vérifiez les informations saisies et contactez votre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé sur la boutique. Le montant total de la commande est débité en une seule fois.
Produits & utilisation
Vos produits conviennent-ils aux ongles atteints de mycose ?
Nos sérums et vernis soin ont été développés pour accompagner les ongles jaunis, abîmés ou fragilisés, y compris après une mycose. Sur le plan médical, une mycose de l’ongle (onychomycose) nécessite l’avis d’un professionnel de santé : podologue, dermatologue ou pharmacien. Nos produits ne remplacent pas un traitement prescrit.
Puis-je appliquer un vernis en même temps qu’un traitement ?
Oui. Les vernis soin Color Care et Color Strong sont perméables : ils laissent respirer l’ongle et permettent l’application des sérums PODERM®. Appliquez le soin sur un ongle propre et sec, laissez-le pénétrer, puis appliquez le vernis.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants et aux femmes enceintes ?
Certains soins contiennent des huiles essentielles : ils ne sont pas adaptés à toutes les situations. Une gamme spécifique sans huiles essentielles est proposée pour les enfants à partir de 3 ans. En cas de grossesse, d’allaitement, de pathologie chronique ou de traitement médicamenteux, demandez l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant utilisation.
Comment connaître la composition d’un produit ?
La liste complète des ingrédients figure sur la fiche produit concernée, dans la rubrique « Composition », ainsi que sur l’emballage. Nos produits destinés au soin des ongles et des pieds peuvent être des dispositifs médicaux portant le marquage CE : lisez attentivement la notice avant utilisation.
Quelles précautions d’emploi respecter ?
Usage externe uniquement. N’appliquez pas un produit sur une plaie ouverte ou suintante. En cas d’irritation, de rougeur ou de douleur persistante, cessez l’utilisation et consultez un professionnel de santé. Respectez les indications et la posologie décrites dans la notice. Tenir hors de portée des enfants.
Commande & suivi
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, vérifiez les articles et les quantités, puis cliquez sur « Passer commande ». Renseignez vos informations de livraison et de facturation, acceptez les conditions générales de vente et la clause de rétractation, puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en écrivant à [email protected] avec votre numéro de commande. Après expédition, la procédure de retour s’applique.
J’ai reçu un produit endommagé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant une photographie du produit et de l’emballage. Nous prenons en charge le retour, le remplacement ou le remboursement selon la situation.
Les prix sont-ils affichés toutes taxes comprises ?
Oui. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française au taux de 20 % incluse. Les frais de livraison éventuels sont ajoutés au moment du paiement. Les conditions de vente complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Compte & fidélité
Comment créer un compte client ?
Rendez-vous sur Mon compte et choisissez « Créer un compte ». Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour commander : vous pouvez valider votre commande en tant qu’invité.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page Mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte et suivez les instructions reçues par e-mail.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur vos données personnelles. Pour l’exercer, écrivez à [email protected]. Le détail des traitements et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Le programme de fidélité n’est pas proposé actuellement. Pour être informé(e) de nos nouveautés et de nos offres, vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le pied de page du site ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
